Ügyfélélmény szolgáltatás közben
Az üzletben, étteremben dolgozó munkatárson, vagy inkább a tulajdonoson múlik az ügyfélélmény? Kinek mi a szerepe abban, hogy a szolgáltatás végén jó érzésekkel távozzon a vásárló? Az ÉrtékelésTUNING Podcast legújabb részében konkrét példákon keresztül ezekre a kérdésekre adunk választ. Megtudhatjátok, milyen sokrétű egy tulajdonos feladatköre, és kiderül az is, ebből mit tud, mit kell delegálnia az üzletvezetőnek. Beszélünk arról is, tényleg árulkodik-e az étterem mosdója a konyha tisztaságáról, és szóba kerül az első benyomás szerepe, eláruljuk, miért olyan felelősségteljes feladat a cég arcának lenni, és elmélkedünk arról is, vajon lehet-e rossz napja, rossz kedve annak, aki a betérő vendéget fogadja, vagyis kihathat-e a magánéletünk a munkavégzésre? Az ÉrtékelésTUNING Podcast legújabb részében az ügyfélélmény a szolgáltatás közben témát járjuk körbe. És hallhattok a napokban megalakult Magyar Ügyfélélmény Szövetségről indulásáról is. Állandó szakértő: Duchai Márti, az Értékeléstuning alapítója, Tripadvisor specialista és az online értékelések szakértője Szerkesztő-műsorvezető: Back Réka 0:00 – Magyar Ügyfélélmény Szövetség 2:00 – Elvárások a tulajdonostól 3:20 – Ültetés funkciója 4:10 – Üzletvezető szerepe 6:00 – Cég policy kommunikálása 8:52 – A hentes köténye 9:27– Étterem mosdója 10:02 – Egy ember bomlasztó hatása 10:47 – Magánélet helye a munkában 15:07 – A cég arcai 21:14 – Apróságon elúszik az ügyfélélmény 22:20 – Ügyfélélmény három résztvevő 24:14 – WC papír és az ügyfélélmény 26:30 – Következő rész ismertetése Duchai Márti vagyok, az Értékeléstuning alapítója, Tripadvisor specialista és az online értékelések szakértője. Abban segítek turisztikai és egyéb szolgáltatóknak, hogyan fordítsák saját hasznukra az értékeléseket, hogyan gyűjtsék és kezeljék őket. Elérhetőségeim: https://ertekelestuning.hu https://www.facebook.com/ertekelestuning https://www.facebook.com/groups/tripadvisorszeliditok https://www.linkedin.com/in/marta-duchai-ertekelestuning/