169：日本人のずば抜けた「かわいさリテラシー」は感情労働の未来を救う？
すかいらーくグループなどで導入が進む猫型配膳ロボット「BellaBot」。 ビールをこぼしても「かわいいから、まあいいか」と客に思わせてしまう不思議な魅力がSNSでも話題です。 この「かわいい」という要素を掛け合わせることで、これまで人間にしかこなせないと考えられてきた感情労働をロボットが代替できる可能性がある、と入山先生は指摘します。 ●本番組について 早稲田大学ビジネススクールの入山章栄先生が経営理論を思考の軸にしてイシューを語ります。 参考にするのは先生の著書『世界標準の経営理論』。ただし、本連載はこの本がなくても平易に読み通せます。 記事版はこちらから https://www.businessinsider.jp/series/management-theory/