UX ist mehr als UI: Im Low-Volume-Bereich die komplette Customer Journey optimieren | 121WATT Podcast #135
In der 135. Episode des 121WATT Podcasts räumt Marc Lilienthal mithilfe von Sarah und Patrick mit einem weit verbreiteten Missverständnis auf: User Experience ist viel mehr als nur UI-Design und hübsche Buttons. Zusammen mit Sarah-Yasmin und Patrick zeigt er, wie echte UX auch ohne massenhaft Traffic und A/B-Tests funktioniert – besonders relevant für B2B und Unternehmen mit geringem Besuchervolumen. 🧠 Diese Erkenntnisse erwarten dich: 👉🏼 Der ganzheitliche UX-Ansatz: Erfahre, warum User Experience weit über die Website hinausgeht und wie du alle Touchpoints – von der ersten Kontaktaufnahme bis zum After-Sales-Service – optimal gestaltest. 👉🏼 Vergessene Touchpoints nutzen: Wie du aus "langweiligen" Standardelementen wie Bestellbestätigungen, Transaktions-E-Mails oder technischen Dokumentationen wertvolle Kontaktpunkte machst, die deine Kundenbeziehung stärken. 👉🏼 Von Transaktion zur Beziehung: Marc zeigt dir, wie du durch clevere Experience-Gestaltung aus einmaligen Käufern loyale Kunden machst – auch wenn du nur wenige Verkäufe pro Jahr hast. 👉🏼 Die richtigen Fragen stellen: Lerne, warum "Wir brauchen mehr Traffic" oft die falsche Problemstellung ist und wie du stattdessen die wahren Bedürfnisse deiner Nutzer identifizierst. Diese Folge macht deutlich: Erfolgreiche User Experience hängt nicht von der Masse ab, sondern von durchdachten Touchpoints und authentischen Kundenbeziehungen. Du erhältst praktische Einblicke, wie du jeden Kontaktpunkt – vom Erstkontakt bis zur Nachbetreuung – zu einem wertvollen Element deiner Kundenbeziehung machst.