O Custo da Qualidade
Nesse podcast Ricardo Vargas aborda o conceito da qualidade versus o custo envolvido para produzir a qualidade. Ele mostra que os custos relacionados a criação de atributos não percebidos pelo cliente significam desperdício direto de capital. Por outro lado, os custos relacionados a produção de valor real percebido e valorizado pelo cliente são considerados investimentos na qualidade do projeto.