Ep 13 Customer Journey, la experiencia del cliente y sus fases
Qué es el customer journey (viaje del cliente) Customer Journey es el camino que sigue un cliente o consumidor en cualquier proceso de venta para nosotros como empresa y de compra para el como cliente. Todo negocio tiene que entender cómo funciona su Customer Journey para mejorar el proceso de venta y conseguir más ingresos. El Custumer Journey o también llamado buyer journey es un modelo que nos permite monitorizar el comportamiento, necesidades y problemas de nuestro público objetivo durante el proceso de compra. basado en el artículo de Vilma Nuñez