#3 (English) - Virtual NPS Forum: Customer Experience during COVID-19

At the Bain Virtual NPS Forum, we covered the Customer Experience during COVID-19.  

To this end, we brought together Rob Markey, leader of Bain's global practice of Customer Strategy & Marketing and author of the book The Ultimate Question 2.0, and Luiza Mattos, partner of Bain and leader of Customer Experience for South America, who commented on the important role of Cutomer Experience during the different phases of the crisis and which are the main actions to be taken by companies to strengthen their relationship with clients.  

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Om Podcasten

A Bain Brasil foi inaugurada em 1997. Éramos uma pequena equipe em um escritório modesto. Hoje, temos orgulho de atender muitas das maiores e mais influentes empresas do mundo e de assessorar governos e entidades sem fins lucrativos. Nosso escritório em São Paulo atua em parceria com as equipes de Santiago, Bogota, Rio de Janeiro e Buenos Aires para atender clientes de toda a região, formando assim a Bain América do Sul. Diversificados e empreendedores, nossos times tem como principal meta produzir impacto duradouro tanto nas empresas e entidades que atendemos como na sociedade de modo geral.