挫折からの再起、カスタマーサクセスのHiCustomerが「2打席目」サービス、Arch（アーチ）公開
BRIDGE編集部・ポッドキャストではテクノロジースタートアップや起業家に関する話題をお届けいたします。今回の取材ではカスタマーサクセス支援を手がけるHiCustomerの鈴木大貴さんにお話を伺いました。 顧客を可視化し、カスタマーサクセスをクラウドで支援するというコンセプトで2018年に立ち上がった同社は、順調な立ち上がりの一方、スケールという壁にぶち当たります。思った成長が描けずチームの士気は低下。組織崩壊の危機に直面します。 残り資金も少なくなる中、鈴木さんたち経営陣はここから冷静に状況を見極め、改善の一手を打ち始めます。今回、公開された新サービスArchはそんな再起のプロセスを経て公開されました。投資家としても活動していた鈴木さんはどのような方法を取ったのか、そのあたりも含め、ぜひ彼の声をお聞きください。