La satisfacción del cliente YA NO VALE
La mayoría de empresas tienen como objetivo alcanzar la máxima satisfacción del cliente. Esto está muy bien, pero ya no funciona si lo que pretendemos es tener un gran negocio, conseguir grandes volúmenes de clientes e ingresos. ¿Por qué? ... Piénsalo, ¿cuándo has hablado de un negocio que solamente te haya dejado "satisfecho"? ¿Que simplemente "haga las cosas bien"? Debemos buscar otro objetivo mucho más efectivo