EP 3 | EL PERFIL DEL COLABORADOR DEL SERVICIO A CLIENTES
“El protagonista es el personaje principal de un espectáculo, y en una empresa, el protagonista es el colaborador”. -Yami En este episodio te comparto la importancia de profundizar en los anhelos del director de la empresa o del líder del área de Experiencia del Cliente, con el objetivo de usar dichos anhelos como una diagnóstico y saber en donde estas parado en este momento y a donde quieres llegar. No te pierdas este episodio el cual es extraído del capítulo 3 del libro “Customer Service vs Customer Experience” Te comparto mis Consejos de Oro para empezar a crear Experiencias a tus Clientes y no solamente Servicio: Restablezca el perfil del colaborador de Servicio a Clientes a un perfil analítico. No confunda este con un perfil introvertido. Un perfil analítico es modesto y moderado, pero no es tímido o introvertido. Si usted ya tiene conformado su equipo y no puede hacer un cambio inmediato, empiece poco a poco, cubriendo las nuevas vacantes con este tipo de perfil. Otra forma de empezar a avanzar es otorgando a este tipo de perfil sus clientes más importantes. Las preguntas concretas y el examen psicométrico le podrán ayudar a identificar el perfil de los colaboradores. Haga pruebas, haga los ajustes necesarios de acuerdo con su empresa y usted mismo lo comprobará. PROFUNDIZA EN ESTE TEMA ADQUIRIENDO LOS CURSOS EN LINEA AQUI: HOTMART: https://go.hotmart.com/K44954264K UDEMY: https://www.udemy.com/course/open-book-sessions-experiencia-del-cliente/ Adquiere el libro “Customer Service vs Customer Experience” AMAZON.MX: https://amzn.to/2qNplEoAMAZON.US https://amzn.to/35kHDwq MERCADO LIBRE: https://n9.cl/csvscx WEBSITE: bit.ly/CompraLibroCXvsCs