EP 9 | ELEVE EL NIVEL DEL ÁREA DE SERVICIO A CLIENTES (ESTRATEGIAS DE MOVILIDAD PT. 2)
¿Usted sabe cuál es uno de los éxitos de experiencia de Starbucks? Starbucks maneja su propio vocabulario, el cual logra que se distinga su producto y que usted y yo paguemos un café más caro sin poner la más mínima resistencia. Starbucks nos vende un café chico como alto, un café mediano como grande y así podemos seguir descifrando todo su vocabulario. ¿Qué se está logrando? Una experiencia. Los propios empleados de Starbucks están viviendo la misma experiencia y es por esta razón que logran transmitirse a usted como cliente. Le comparto 2 CONSEJOS de ORO · Usted debe lograr la misma sensación con sus colaboradores. Los colaboradores son el mayor y el más preciado recurso en la empresa y si ellos no están viviendo una experiencia grata dentro de la misma, entonces difícilmente vamos a lograr que transmitan esta experiencia fuera de la empresa y a sus clientes · Para crear experiencias en sus clientes, tiene que empezar por crear experiencias en sus colaboradores. · Empiece por darle a sus colaboradores puestos y nombres que representen mayor nivel y valía, · Sea creativo y tómese el tiempo necesario para que cumpla con estos puntos mencionados. Empecé a volar su imaginación y brinde una personalidad distinta a su empresa, distinga de las demás. Dele una personalidad formal o informal, pero que sea diferente. Te invito a tomar el CURSO ON LINE que he preparado para ti: https://yamialmaguergil.com/cursos-nueva Adquiere el libro “Customer Service vs Customer Experience” AMAZON.MX https://amzn.to/2qNplEoAMAZON.US https://amzn.to/35kHDwq MERCADO LIBRE: https://n9.cl/csvscx WEBSITE: bit.ly/CompraLibroCXvsCs