03 Wie du die Kunden-Touchpoints nicht dem Zufall überlässt sondern nachhaltig gestaltest – ein Talk mit Experte Christoph Spengler
Jeder von uns hat mit Touchpoints in seinem Alltag als auch im Berufsleben zu tun. Allerdings machen wir uns als Endkonsumenten nicht allzu viele Gedanken darüber. Allerdings ziehen wir schnell und meist auch bewusst unsere Konsequenzen aus den Erlebnissen, die wir mit einem Unternehmen haben. Wenn uns etwas gefällt, so bleiben wir treu, werden wir enttäuscht, sieht uns ein Unternehmen wohl kaum so schnell wieder. Die Frage ist, erkennt ein Unternehmen das überhaupt? Und wie können Sie es messen? Wussten Sie eigentlich, dass schon bei mittelständischen Unternehmen die Anzahl der Touchpoints schon sehr schnell über 200 steigen kann? Für ein Unternehmen ist das Thema Touchpoints Management meist ein Lottospiel, wenn man bedenkt, dass ein potentieller Kunde sich in jeder Customer Journey anders verhält. Angesichts der nahezu unendlichen Möglichkeiten, gibt es den einen Lösungsweg? Richtige Daten und die Analyse dieser sind hierbei der Schlüssel zum Erfolg. In unserem Gespräch mit Christoph Spengler verlieren wir uns kurz bei einem netten Kaffee in der Welt der Touchpoints. Christoph Spengler auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/christoph-spengler-23497b1/ Website Christoph Spengler: https://www.accelerom.com/ Vielen Dank Christoph, für das sehr interessante Gespräch über die vielen Möglichkeiten und Herausforderungen des modernen Touchpoint-Managements 👍 Ein tolles Hörerlebnis und einen guten Kaffee wünschen Euch Yurdi & Benny. Auf baldiges Wiedersehen bei uns im CX Café.