15 Marketing und Vertrieb, wie eine reife Ehe mit wenig Kommunikation?! Wenn man aufhört zu kommunizieren, geht etwas verloren – Im Gespräch mit Kerstin Köder – SAP CMO EMEA
„Uns täte es gut, wenn wir alle ein bisschen mehr wie Pippi Langstrumpf wären“ – Dieses Zitat stammt von SAP CMO EMEA, Kerstin Köder. Was meint sie damit? Wir sollten mehr Mut haben, insbesondere Frauen sollten sich nicht in ihren Möglichkeiten limitieren lassen, alles ist möglich! Mit diesem Mindset treibt Kerstin täglich den Wandel voran. Marketing ist einer der Schlüsselfaktoren, wenn es um herausragende Customer Experience und Umsatzwachstum geht. Früher war Marketing in großen Unternehmen oft die „Eventabteilung“, von vielen unterschätzt, doch heute ist klar, ohne Marketing geht es nicht. Denn Marketing und Vertrieb müssen eine gemeinsame Linie bilden. Marketing hat den ersten Kontakt zum Kunden, genau hier entscheidet sich wie es weitergeht bzw. ob es überhaupt weitere Kontakte mit einem Unternehmen gibt. Marketing knüpft Kontakte, schafft Wahrnehmung, gewinnt wertvolle Daten – im Schnitt sind es im B2B ca. 70 Touchpoints bis ein Kunde kauft. Der Vertrieb allein kann nur die wenigsten davon im Blick behalten. Scharfe Analysen ermöglichen eine Maßgeschneiderte CX für Endkunden und helfen dabei Fehler zu vermeiden. Neue Trends machen uns alle zu einer Art Marketeer. Social Media bedeutet: Branding, Paid Campaign aber auch Ambassador sein. In Zukunft kann auch der Vertrieb Marketingaufgaben übernehmen, es wird ein enges Wechselspiel, denn klar ist, eine einheitliche Linie ist wichtig für die Glaubwürdigkeit einer Marke. Mit Kerstin haben wir diese und noch weitere Themen sehr unterhaltsam seziert und freuen uns, wenn es auch Euch eine Inspiration ist. Vielen lieben Dank, Kerstin, es war uns eine große Freude! Kerstin Köder auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/kerstin-k%C3%B6der/ Ein tolles Hörerlebnis und einen guten Kaffee wünschen Euch Yurdi & Benny. Auf baldiges Wiedersehen bei uns im CX Café.