18 CDC, CDP, CIAM, Identity Management, Consent Management – Was ist was?! Hab ich noch den Überblick? Paul Geißler von CapGemini gibt uns Klarheit!
Ohne Kundenprofile und die richtigen Daten funktioniert es heutzutage nicht mehr. Es braucht mehr als das, um Kunden zu bedienen und vorallem ihr Vetrauen zu erlangen. CDC und CDP sind die Lösungen, die Unternehmen dabei unterstützen können. Die Unterschiede und die Abgrenzung, wo genau welche Lösung Sinn macht, besprechen wir mit dem Experten Paul Geißler. Viele Unternehmen denken, dass eine CRM Lösung ausreichend ist, um mit ihren Kunden zu interagieren. Andere Unternehmen fragen sich, worin der Mehrwert einer CDP zu ihrem Data Lake besteht. Oft reden Unternehmen auch über Unified Customer Profile und die damit gemeinte 360Grad View. Diese und weitere Themen klären wir mit Paul. Paul, vielen Dank für diesen aufschlussreichen Austausch und schön Dich in unserem CX Café begrüßen zu dürfen! Vielen Dank Paul! Paul Geißler: https://www.linkedin.com/in/paul-geissler93/ Capgemini: https://www.capgemini.com/de-de/customer-experience-sap-customer-data-platform/ Ein tolles Hörerlebnis und einen guten Kaffee wünschen Euch Yurdi & Benny. Auf baldiges Wiedersehen bei uns im CX Café.