19 Digital & smart muss es sein, das Kunden- und Serviceportal der Zukunft – Ein Projekt wie der Bau eines Flughafens, oder doch nicht?
Niemand wählt gern die Servicehotline, niemand wartet gern in Warteschleifen. Absolut nicht, Kundenanforderungen sind weitaus höher, Service muss einfach, schnell und am besten Kontaktlos passieren. Mit der B4B haben wir eine Lösung diskutiert, die des smarten Serviceportals. Lukas und Achim von der B4B haben dabei sehr wertvolle Insights aus echten Kundenprojekten geteilt. Sie beschreiben die Herausforderungen im Markt, sowie den Wert von gutem Service im Kontext einer optimalen Customer Journey. Denn ein digitales und smartes Serviceportal kann weitaus mehr bieten als nur Ticketing oder die Anzeige der installierten Basis. Es bietet ebenso eine wertvolle Schnittstelle zum Kunden, richtig genutzt kann ein Unternehmen so noch näher an seine Kunden rücken, die Zufriedenheit steigern und neuen Umsatz ermöglichen. Denn guter Service ist fast immer der „Key-Differentiator“. Es war und eine große Freude, soviel Erfahrung und Kompetenz in unserem Café gehabt zu haben. Vielen Dank Lukas und Achim. Lukas Kerschbaum: https://www.linkedin.com/in/lukaskerschbaum/ Achim Beckmann: https://www.linkedin.com/in/abeckmann4businessdigitization/ Ihr habt noch nicht genug? Hier gibt es mehr: https://lp.b4b-solutions.com/de/pakete/kunden-und-serviceportal/ https://www.youtube.com/watch?v=RwA562j-36I&ab_channel=B4BSolutionsGmbH https://www.sap.com/germany/partner/find/qualified-packaged-solutions/finder/b4b-solutions-gmbh-einfuehrungspakete-smartes-kunden-serviceportal.html Ein tolles Hörerlebnis und einen guten Kaffee wünschen Euch Yurdi & Benny. Auf baldiges Wiedersehen bei uns im CX Café.