24 Trendsetter oder nicht, das ist hier die Frage. Das CEX Trendradar, der Kompass zum Erfolg und mehr Umsatz.
Kennt ihr alle CX Trends? Falls ja, wie sieht es mit deren Reifegraden aus? Gar nicht mal so einfach, die ändern sich ja auch häufiger, besonders in Zeiten einer globalen Pandemie. Harald Henn und Nils Hafner haben den CEX Trendradar entwickelt, um Unternehmen eine Hilfestellung zu geben, denn einer muss es ja verstehen und den Überblick behalten – Ohne CX Dirigent droht sonst die Kakophonie. Wir hatten die Ehre mit Harald über den aktuellen CEX Trendradar sowie seiner Entstehungsgeschichte zu sprechen. Er bringt Klarheit in den Dimensionen: People, Processes und Technology. Bei dieser Gelegenheit haben wir natürlich auch gleich das Thema: Wie gelingt eine gute E2E Customer Journey, welche Systeme sind dafür von nöten und wie bekommt man diese zusammen. Was hat der Eventbus damit zu tun? Und welche Unternehmen sind hier Vorreiter? Hört rein, in diese äußerst aufschlussreiche Folge. Du möchtest auch Zugriff auf den CEX Trendradar erhalten? Dann registriere dich hier: https://url.sap/rpy5dd. Danke für den hoch interessanten Austausch, Harald, es war uns eine Freude Dich in unserem CX Café zu haben, sicher nicht das letzte Mal. Vielen Dank Harald! Harald Henn: https://www.linkedin.com/in/haraldhenn/ Ein tolles Hörerlebnis und einen guten Kaffee wünschen Euch Yurdi & Benny. Auf baldiges Wiedersehen bei uns im CX Café.