36 Customer Experience needs People Experience – It’s all about experience right?! Cawa Younosi klärt auf!
Happy Employees = Happy Customer. Eine Gleichung für die kaum ein Zweiter so steht wie Global Head of People Experience bei SAP – Cawa Younosi! In dieser mitreißenden Folge löchern unsere beiden Hosts Yurdi und Benny Cawa rund um das Thema der guten People Experience und finden dabei heraus, wie wichtig diese ist, wenn es darum geht den eigenen Kunden eine herausstechende Customer Experience zu bieten. Die besten IT-Systeme und Prozesse ersetzen keinen empathischen Vertrieb oder Service, es sind die Menschen- die Mitarbeiter, welche ein Unternehmen nach innen und außen repräsentieren. Sind sie unzufrieden, spürt das Umfeld dies recht schnell, natürlich nicht ohne Konsequenzen. Wie aus einem Juristen ein HRler wurde, lernt Ihr ebenfalls in dieser Folge. Außerdem haben Yurdi und Benny mit Cawa die wachsende Bedeutung von Flexwork und den Stellenwert einer guten Kollaboration in verteilten Teams besprochen. Zum Ende dieser Folge erwarten Euch noch Tipps und Tricks zum Nachmachen, also durchhören lohnt sich! Ein tolles Hörerlebnis und einen guten Kaffee wünschen Euch Yurdi & Benny. Auf baldiges Wiedersehen bei uns im CX Café.