38 Vollkommen papierlos – so setzt Tor- und Türenhersteller Hörmann E2E Kundenservice um!
Einheitliches Auftreten über alle Kanäle, schafft natürlich Vertrauen, ist strukturiert und bietet einfaches Abrufen von Daten und Informationen! Klingt einfach, aber ist das auch in der Realität so? Isabell und Lennard von Hörmann geben uns viele Insights, warum es in Ihrer Customer Journey einen „Point in time challenge“ gab. Größere Eingriffe im Standard und viele Custom Bausteine sorgen für viel Komplexität und das Projekt wird zu der größten Challenge. Was tun?! Bei null anfangen? Hier lohnt es sich „Aufwand gegenüber Nutzen“ zu stellen und die Frage zu stellen, ob es sich wirklich lohnt. Hörmann hat ihr eigenes Naming und Logo verwendet und somit die internen Kunden mit einem perfekten Change Management abgeholt. Wie Hörmann mit diesen Herausforderungen vorbildlich umgegangen ist und auf welche Hürden Sie teilweise gestoßen sind, teilen Sie mit uns. Ein tolles Hörerlebnis und einen guten Kaffee wünschen Euch Yurdi & Benny. Auf baldiges Wiedersehen bei uns im CX Café. Isabell von Gescher & Lennard Eichler https://www.linkedin.com/in/isabell-von-gescher-a14a2b14b/ https://www.linkedin.com/in/lennard-eichler-a687b7a2/