39 Gesunde Experience im Gesundheitswesen neu gedacht – Pascale von Galenica erzählt uns mehr!
Customer Experience ist längst kein Thema mehr welches nur dem klassischen Retail vorbehalten ist, auch im Gesundheitsmarkt spielt das Einkaufserlebnis eine immer wichtigere Rolle. Wir haben mit Pascale Wahl über genau diese Potentiale gesprochen. Pascale verantwortet die Digitale Transformation im B2C bei Galenica, der vollständig integrierten Gesundheitsdienstleisterin in der Schweiz. Dabei haben wir uns über den Unterschied von Omnichannel und Multichannel unterhalten und wie wichtig der Omnichannel Ansatz für eine gute CX ist. Außerdem hat uns Pascale aus der Entstehungsgeschichte des Projekts berichtet und liefert über die gesamte Folge wertvolle Tipps und „Lesssons Learned“ direkt aus dem Projektleben. Von der Wahl des richtigen Partners bis zur erfolgreichen Zusammenarbeit im Team über Unternehmensgrenzen hinweg. Natürlich haben wir auch einen Blick in die Zukunft gewagt und die Potentiale von bspw. dem E-Rezept erörtert. Ein tolles Hörerlebnis und einen guten Kaffee wünschen Euch Yurdi & Benny. Auf baldiges Wiedersehen bei uns im CX Café. Pascale Wahl https://www.linkedin.com/in/pascale-wahl-3b746380/