40 Wie TENTE Rollen und Räder mit gutem Sales und Service das nächste Level der Customer Experience erreicht hat
CRM-Initiative im Unternehmen, klingt meist einfacher als es ist. In vielen Unternehmen, wie auch bei TENTE, entscheidet sich die IT für eine parallele Implementierung der Sales & Service Cloud Lösung mit S/4 HANA. Ralph Meyndt, Leiter IT bei TENTE und Roberto Wahl, CX-Verantwortlicher bei Camelot ITLab, erzählen uns Ihre Erfahrungen! „Man muss sich die Prozesse gleichzeitig anschauen, zusätzlich das ERP Backend Thema und einen 360 Grad Blickwinkel bis hin zur Bestellung der Produkte betrachten“ sagt Ralph. Sie haben sich nicht nur an IT Best Practices, sondern auch an Sales Prozessen orientiert. Wichtig für TENTE war, dass der Fachbereich tief involviert und am Projekt mitgearbeitet hat. Ergänzend bei diesem Projekt war die 100% richtige Partnerwahl. - Ralph und Roberto verraten am Ende, wie Ihr Zielbild ausschaut! Ein tolles Hörerlebnis und einen guten Kaffee wünschen Euch Yurdi & Benny. Auf baldiges Wiedersehen bei uns im CX Café. Ralph und Roberto auf LinkedIn Ralph Meyndt: https://www.linkedin.com/in/ralph-meyndt-mba-b927a816/ Roberto Wahl: https://www.linkedin.com/in/roberto-wahl/