DataSnak ep 82 - it-support
I disse tider arbejder support-afdelingerne i mange firmaer på overtid for at hjælpe de ansatte, der pludselig har skullet klare jobbet hjemmefra. I den anledning har vi set nærmere på nogle af de it-udfordringer vi oplever i hverdagen - både for både kunder og supportere. Det gælder både hardware, som jo kan gå stykker på mange måder men være svært at fixe gennem en telefonsamtale, og software, der jo efterhånden er blevet ekstremt kompliceret og kan være lige så svært at hjælpe brugerne med at finde rundt i. Vi taler om gode og dårlige oplevelser, om forskellige slags support, og vi har talt med Darren fra det dansk-stiftede firma Zendesk, der laver software til supportafdelinger i hele verden. Til sidst har vi naturligvis også tiprunde, med sengetøj(!) og bøger. Links Zendesk laver tjenester til kundeservice DR har detaljer om Danmarks kommende smittesporings-app COVIDmeter: Hjælp sundhedsvæsenet - sundhed.dk Online Kurser - HK - også om Microsoft Teams Lynguide fra Techliv: Skærmdeling gør IT-support til familie og venner super nemt Tips Jeppe: Allergivenligt sengetøj i mikrofiber Adam: David Trads: “Amerika, hvor er du” Anders: David Epstein: “Range - why generalists triumph in a specialized world” PRAKTISK DataSnak har fokus på it-faglige og it-politiske emner, og nørder igennem med alt fra automatisering over sikkerhed til uddannelse i den digitale verden. Podcasten behandler også SAMDATA\HKs relevante aktiviteter såsom kurser, faglige initiativer, kommunikation og værktøjer og tilbud, som man kan få, når man er it-medlem i HK. Formål er at gøre lytterne klogere på hvad der sker i deres arbejdsliv her og nu og i fremtiden, og gå i dybden med problemstillinger fra it-professionelles hverdag. Tovholderen på podcasten er it-faglig konsulent Jeppe Engell. De øvrige to værter er Adam Bindslev og Anders Høeg Nissen. DataSnak udkommer hver 14. dag. Tak fordi du lytter med! Får du lyst til at komme med ris og ros, kan du sende en e-mail til jeppe.engell@hk.dk - og hvis du har tekniske spørgsmål eller kommentarer kan de sendes til anders@podlab.dk