NPS: Wie nützlich ist der Net Promoter Score wirklich?

Wie wahrscheinlich ist es, dass ihr diese Folge anderen Product Ownern weiterempfehlen würdet? Diese Art der Frage kennen wahrscheinlich sehr viele von uns. Der Net Promotor Score (kurz NPS), ist eine sehr weit verbreitete Form, wenn es um die Erhebung von Kundenfeedback geht. Dabei hat er neben seinen Vorzügen auch ein paar Schwierigkeiten. Grund genug, dass sich Oliver und Dominique intensiver dazu austauschen und ihre Erfahrungen teilen. Die beiden beginnen mit einer Einführung, damit wir eine gemeinsame Ausgangsbasis haben. Wie wird der NPS eigentlich berechnet und wie ist seine Geschichte? Sobald der NPS erhoben ist, stellt sich schnell die Frage, wann der Net Promotor Score des eigenen Produkts eigentlich gut ist. Keine einfach zu beantwortende Frage, der wir uns aber versuchen anzunähern. Ausgehend von der Einordnung, wann ein NPS-Wert gut oder schlecht ist besprechen wir verschiedene Hinweise, die beim Einsatz des Net Promoter Scores berücksichtigt werden sollten. Ein paar weitere Quellen zum NPS möchten wir euch gerne mitgeben: - The One Number You Need to Grow von Frederick F. Reichheld (https://hbr.org/2003/12/the-one-number-you-need-to-grow) - What is a Good Net Promoter Score? (https://www.retently.com/blog/good-net-promoter-score/) - Würden Sie diese Methode einem Freund empfehlen? von Stefan Ruf (https://www.anovum.com/publikationen/VSMS_2007_CM_NPS_StefanRuf_anovum.pdf) - Warum der Net Promoter Score schädlich ist (https://blog.seibert-media.net/blog/2018/02/02/warum-der-net-promoter-score-schaedlich-ist-und-was-ux-professionals-deswegen-tun-koennen-teil-2/) Im Zusammenhang mit dieser Episode solltet ihr auch diese Podcast-Folgen anhören: - Erfolgreiche Nutzerinterviews führen (https://produktwerker.de/erfolgreiche-nutzerinterviews-fuehren/) - Impulse für ganzheitliche Kundenzentrierung (https://produktwerker.de/ganzheitliche-kundenzentrierung/) Wenn euch die Folge gefällt, freuen wir uns über eine positive Bewertung in eurer Podcast App oder als Feedback auf produktwerker.de, per Mail an podcast@produktwerker.de oder via Instagram oder Twitter.

Om Podcasten

Im Podcast der Produktwerker besprechen wir Themen rund um die Rolle des Product Owners. Dazu tauschen wir uns nicht nur untereinander aus, sondern sprechen auch mit interessanten Gesprächspartnern aus allen möglichen Themenbereichen von Product Ownern. Die Produktwerker sind Tim Klein (@produktwerkCGN), Oliver Winter (@oliwin) und Dominique Winter (@designik). Als Experten für Produktentwicklungen haben wir uns in der agilen Community Kölns kennen und schätzen gelernt. Wir drei wollen die Kompetenz von Product Ownern und Produktorganisationen fördern, bessere Produkte und Services zu entwickeln. Wir freuen uns über Euer Feedback auf produktwerker.de, per Mail an podcast@produktwerker.de oder via Twitter an @produktwerker.