05. Customer Journey
Customer Journey e della personalizzazione, sottolineando l'importanza di adattare l'esperienza del cliente per renderla unica ed efficace.Cos'è il Customer Journey: è il percorso che un cliente compie dal primo contatto con il brand fino all'acquisto e oltre. Ogni interazione è un'opportunità per personalizzare l'esperienza.Fasi del Customer Journey: consapevolezza, considerazione, decisione, fedeltà e advocacy. Ogni fase richiede una comunicazione mirata, non un approccio unico per tutti.Mappatura del Customer Journey: si inizia identificando i touchpoint, analizzando dati (con strumenti come CRM e Google Analytics) e migliorando i punti critici per creare un'esperienza senza interruzioni.Personalizzazione in azione: strategie pratiche includono email marketing segmentato, contenuti dinamici sui siti web, offerte mirate basate sui dati e supporto dall’AI.La personalizzazione deve rispettare la privacy, offrendo valore reale in cambio dei dati condivisi. Un journey ben strutturato crea non solo clienti, ma veri ambasciatori del brand.GUIDA FARE MARKETING 2025 - Acquista oraOgni giorno dal 1° al 24 dicembre sarà pubblicato un episodio dedicato ad un tema marketing su cui riflettere e dedicare approfondimenti per creare un piano marketing 2025 spettacolare!Per contattarci www.39marketing.it