Sezon 2 "Rozmowy z ciekawymi ludźmi" Sprint nr 3 pt. "Zarządzanie w kryzysie wdrożeniowym"
Przypominacie sobie moment, gdy dostajecie pozew od klienta, który chce odszkodowania za źle wykonaną aplikację? Przed oczami stają wszystkie nerwowe chwile spędzone nad ratowaniem wdrożenia… Albo nie, miałem nie zaczynać od złych wiadomości. Będzie pozytywnie. Zastanówmy się w jaki sposób zabezpieczyć nasze interesy na wypadek konfliktu z zamawiającym.
Sprintem nr 3 otwieram minicykl rozmów z mec. Michałem Wawrzko z naszej Kancelarii na temat tego, jak bezpiecznie uruchomić „protokół kryzys”. Jaką przyjąć strategię komunikacji z klientem, jak zbierać i zabezpieczać dowody oraz jak „zamrozić” pamięć odchodzącego pracownika. Jest to szczególnie ważne wobec dużych rotacji kadr, ślimaczenia się procesów sądowych oraz rygoryzmu procedury sądowej.
W dzisiejszym odcinku porozmawiamy o komunikacji m.in. o fundamentalnych zasadach, tj.:
a) to co powiesz będzie użyte przeciwko tobie
b) to czego klient nie powie będzie uznane jako przyznane/zaakceptowane
Wszystko co komunikujemy klientowi powinno zakładać, że na koniec znajdzie się na sali rozpraw.
Zapraszam do słuchania, komentowania i subskrybowania.