Checklist para preparar tu e-commerce para el hot sale con @fer.gonzalo
San Hot Sale! Cómo nos salva las papas! En este episodio @marketingconbelu y @fer.gonzalo hablaron de cómo hacer una preparación clave para esta fecha comercial tan importante en e-commerce. Un resumen del episodio: Stock: si queremos alcanzar “x” monto de ventas objetivo, tenemos que contar con ese stock. Lo podemos calcular analizando las ventas históricas, el crecimiento del último año y el stock inicial que ya tenemos. Siempre tengo en cuenta cuáles modelos son los hits y cuantos proyecto vender de cada uno. Lo que es más vendido lo mando a producir. Descuentos, categorías y sorting: definimos bien qué tipo de descuentos vamos a hacer. Tienen que ser simples y tienen que estar aplicados al producto. No funciona el tipo de descuento con cupón en el checkout. Tenemos un consumidor lleno de ofertas en sus redes, que va a estar investigando distintos sitios, quiere encontrar el número final a abonar de forma sencilla. Se diseñan categorías según tipo de producto y tipo de descuento. En cada categoría los productos más vendidos se aplican en la primera página. Potencia del sitio: ese día se cuenta con mayor potencia, vamos a recibir muchísimo tráfico y la página no puede colapsar. Se cuenta con una atención especial de la empresa de e-commerce. Se agranda el equipo. Se necesitan más personas empaquetando y contestando redes. Se reciben 9289839 mensajes. Un tip que dio Fer que me pareció genial, es agregar un mensaje automático de dudas frecuentes de bienvenida. Presupuesto de campañas: se planifican campañas de facebook y google. . Es una época más cara para pautar, pero hay que estar. Siempre los anuncios que tienen promociones especiales tienen un CTR más alto. Es una excelente oportunidad para llegar a una audiencia nueva. Se arman campañas de branding y performance. Contenido redes y e-shop: se arman las placas de los banners, feed y stories. Por experiencia, siempre prefiero armar las de los primeros dos días porque después pasa que se agotan los productos y se deben modificar. Dudas frecuentes: para ahorrarte miles de mensajes en redes es clave que estén claras las políticas de cambio, tiempos de entrega y tipo de financiación en el sitio y en las redes sociales. En SDG siempre tratamos de dejarlo fijo en el primer banner, y destacado en las historias de redes. También se incluye en el copy de cada imagen del feed. E-mail Marketing: hay que definir bien qué tipo de campañas se van a lanzar y cuantas. Es una semana agresiva de comunicación, la mayoría de las marcas manda un mail diario. En mi caso prefiero enviar solo tres. Influencers: es una buena semana para dar códigos extra de descuento a comunicadores en redes. Si no contas con presupuesto, una buena acción puede ser pagarles comisión sobre las ventas generadas con su cupón especial de descuento. Acciones específicas: los dos primeros días son un booom, después se tranquiliza y me parece clave pensar acciones específicas. Happy hours en determinado momento, códigos secretos para inscriptos a newsletter. Campaña carrito abandonado: a partir del jueves esta bueno lanzar este tipo de campaña con todos esos clientes que se arrepintieron y no concretaron la compra. Cobranding: es un momento ideal para compartir códigos de descuento con marcas de similar audiencia. Esto lo pueden hacer en sus campañas de e-mail marketing o en redes. Por último hay que saber que todo este volumen fuerte de ventas, va a traer una gran demanda de postventa. Días después del hot sale van a llover las consultas del estilo “¿Cuándo llega mi pedido?”. Es necesario contar con soporte de atención digital para la semana después de esta fecha.