Ügyfélélmény szolgáltatás igénybevétele előtt
A szolgáltatást nyújtó cég küszöbe előtt, vagy csak után kezdődik az ügyfélélmény? Az ÉrtékelésTUNING Podcast legújabb részében egy konkrét példán keresztül erre a kérdésre adunk választ. Megtudhatjátok, milyen hosszú, hány állomásos folyamat az ügyfélélmény, és szó lesz arról is, hogy miért éri meg a szolgáltatónak, akár önköltségen, saját hatáskörén kívül eső szolgáltatást finanszírozni, miként hathat ez ki az ügyfélélményre. Az ÉrtékelésTUNING Podcast legújabb részében az ügyfélélmény a szolgáltatás igénybevétele előtt témát járjuk körbe. Állandó szakértő: Duchai Márti, az Értékeléstuning alapítója, Tripadvisor specialista és az online értékelések szakértője Szerkesztő-műsorvezető: Back Réka. 0:00 – Mit jelent az ügyfélélmény 2:00 – Elköteleződés 3:00 – Mit nevezünk szolgáltatásnak 5:00 – Konkrét példa 6:55 – Ki a felelős, ki hoz döntést? 7:50 – Aquaworld probléma megoldása 10:25 – Következő rész tartalmából