#23: Die digitale Warteschleife für die Kundenzufriedenheit – mit ServiceOcean
Viele Versicherer kämpfen in ihren Callcentern mit langen Warteschleifen, Personalmangel und regulatorischen Auflagen. In unserem Podcast stellen wir eine Lösung vor, die Abhilfe schafft. Jürgen Gerhard Ripp, Head of Business Unit Insurance und Vorsitzender des Strategierats der PASS Consulting Group, tauscht sich mit Dr. Alexander Schagen, dem Gründer der ServiceOcean AG, über unsere neue Partnerschaft aus. Gemeinsam diskutieren beide, wie die „Digitale Warteschleife“ von ServiceOcean nicht nur Kundenfrust reduziert, sondern auch die Einhaltung von BaFin-Vorgaben erleichtert, und warum diese Lösung auch in vielen anderen Branchen enormes Potenzial entfalten kann. Mehr erfahren: www.pass-consulting.com www.serviceocean.com