#16 Guillaume Richard, Groupe Oui Care : « Un salarié satisfait c’est à 99,9% l'assurance d'un client satisfait »
Et si vivre pleinement sa culture d’entreprise permettait de sortir des sentiers battus pour mieux développer son business ? Avec Oui Care vous en avez un exemple éblouissant. Oui Care c’est : ➤ 18.000 personnes dans les services à la personne ➤ une organisation responsabilisante comme vous n’en avez sûrement jamais vu ➤ « la vision de devenir l'entreprise qui au monde porte le plus d'attention à ses salariés et à ses clients (et dans cet ordre-là) » ➤ un développement rapide et l’ambition de devenir numéro 1 mondial ➤ l’histoire d’un dirigeant qui est remonté de 28% à 100% du capital avant d’en redistribuer une partie aux salariés et à un fonds de dotation (dont la vocation est de lutter contre la violence faite aux femmes). Oui Care prouve que vivre à fond sa culture permet de faire les choses 100% à sa façon, et que cela marche ! Découvrez l’interview en podcast réalisée avec Guillaume Richard, son dirigeant, dont voici quelques extraits : « Un salarié satisfait c’est à 99,9% l'assurance d'un client satisfait. Donc si on veut viser la satisfaction de nos clients il faut d'abord avoir des salariés qui soient épanouis au boulot » « Plutôt que d'avoir un siège monolithique qui rend des services à l'ensemble des entreprises du groupe, j'ai décidé d'avoir quasiment toutes les fonctions centrales éclatées en autant d'entreprises … afin de donner de l'autonomie et de la responsabilisation à chacune des entités. » « L’autonomie cadrée, c’est un cadre déterminé par 4 angles qui sont la vision, la mission, les valeurs et les fondamentaux métier, qui permettent de déterminer le terrain de jeu. À l'intérieur du terrain de jeu c'est à chacun d'être responsable et autonome dans la prise de décision. » « Très souvent on a peur de faire rentrer des fonds d’investissement en se disant « oh là là, je vais inexorablement avoir de moins en moins de parts », c'est pas vrai, on peut facilement remonter. » « Tous les matins j’ai à 9h un truc qui sonne dans mon agenda qui me demande qui je peux remercier et féliciter aujourd'hui. Je trouve alors une personne que je vais appeler et à qui je vais dire « je suis super content que tu sois dans la boîte, merci pour le travail, bravo pour ce que tu fais » » PS : nous nous excusons par avance pour la qualité de son moyenne due à un problème technique. Nous avons pensé que la qualité des propos contrebalancerait ! Retrouvez le groupe Oui Care ici : https://ouicare.com/fr/accueil/ Et découvrez-en plus sur B-Harmonist ici : https://b-harmonist.com/fr/ Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.