有智慧地贏得友誼 3 – 愉快有效的溝通
面對錯誤不論出自誰的過失，我們歸納以下的原則:
1. 別人犯了錯，要分辨輕重緩急，不必一定要明白地指出。
2. 別人犯了錯，可以婉轉地指出來，最好能夠幫助他、讓他自己發現錯誤。
3. 自己犯了錯，必須坦白承認，勇敢承擔和盡力改進。
4. 許多事情沒有明確的對錯，基於對別人的尊重，不做多餘的爭辯。
《左傳》說：「人誰無過，過而能改善莫大焉。」推而廣之，待人處世，提出問題，聆聽並回答經由問題導引談話的內容，是既愉快也有效的溝通互動方式。
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