23. Monikanavaisuus: mitä se on ja kuka tekee sitä hyvin?
Monikanavaisuus tai kaikkikanavaisuus ovat termejä, joista kuulee puhuttavan usein kaupan alalla. Monikanavaisuuteen liittyy paljon uskomuksia. Sen uskotaan kasvattavan asiakkuuksien arvoa tai olevan välttämätön kaupan tulevaisuudelle. Google julkisti hiljattain kattavan raportin monikanavaisuuden menestyjistä. Sami ja Arhi keskustelivat siitä mitä monikanavaisuus tarkoittaa ja minkälaiset asiat sen taustalla ovat olennaisia. Lisäksi käydään läpi muutamia esimerkkejä hyvästä monikanavaisuudesta.