Cecilia Björk-Bang Melchior Volvo Cars Sweden - Öka kundlojaliteten genom att lyssna på dina kunder

Idag gästas vi av Cecilia Björk-Bang Melchior, Head of Customer Experience på Volvo Cars Sweden. Hon berättar om varför hon älskar CX och återberättar Volvo's satsning att lyssna på sina kunder på djupet. Cissi ger också tips om hur vi kan alla bli bättre på att arbeta mer kundfokuserat. 

Om Podcasten

Kundupplevelsepodden delar kunskap från de skarpaste sinnena inom kundupplevelse i Sverige. I varje avsnitt intervjuar vi någon som på något sätt har skapat en bättre upplevelse för sina kunder, medarbetare, eller patienter.