121 - Programa VOC vinculado a tu Transformación Digital
Un programa de voz del cliente es un término que describe el proceso para capturar periódicamente las expectativas, preferencias, necesidades y experiencias de los clientes de una organización. Este es el tema central de este episodio, que trae una selección de momentos del webinar presentado por Jenniffer Celmira Saenz Tafur, Manager de Digital Strategy en NTT DATA Colombia.