227: Jak rozwiązać problem z niezadowolonym klientem | Monika Czaplicka
W jaki sposób radzić sobie niepochlebnymi komentarzami klientów? Jak prowadzić fanpage i kontrolować negatywne opinie klientów? Poznaj sposoby na radzenie sobie z klientami, którzy niezbyt pochlebnie wyrażają się o twojej firmie. Bez względu na to, czy sobie na to zasłużyła czy nie. Gość: Monika Czaplicka. Pełny opis odcinka MWF 227: https://l.malawielkafirma.pl/p-227 W tym odcinku: 2:05 A. Miotk „Nowy PR” (recenzja) 7:33 Dlaczego na firmowym fanpage'u pojawiają się negatywne komentarze? 16:32 Jak i kiedy przepraszać, jeśli ktoś nam coś zarzuca w sieci? 24:51 Jaki rodzaj rekompensaty może uspokoić niezadowolonego klienta? 36:49 Jak można się przygotować na sytuacje kryzysowe? 47:28 Jak proaktywnie działać w kwestii zapobiegania kryzysów? 56:37 W jakich sytuacjach można skasować komentarz na fanpage'u? 1:05:12 Jak reagować na zarzuty niezadowolonego klienta w sieci? 1:12:22 Jak reagować, kiedy ktoś nas oczernia, ale nie wymienia naszej nazwy wprost? Posłuchaj też: 349: Czy dajesz sobą manipulować? https://l.malawielkafirma.pl/p-349 247: Czy można być asertywnym bez psucia relacji? https://l.malawielkafirma.pl/p-247 231: Boisz się, co powiedzą inni? https://l.malawielkafirma.pl/p-231 Bądźmy w kontakcie: Instagram: https://l.malawielkafirma.pl/p-instagram Facebook: https://l.malawielkafirma.pl/p-facebook YouTube: https://l.malawielkafirma.pl/p-youtube Zdobądź dostęp do dodatkowych materiałów! Dołącz bezpłatnie do Klubu MWF: https://l.malawielkafirma.pl/p-klub