Avsnitt 70: Kappahl-chefen: ”Jag tror att det är sunt med utrensning”

Anna Karin Holck, customer experience-direktör på Kappahl, gästar Markets podcast och pratar om kundmöten, förändrade kundbeteenden och butiksdöd. ”Dåliga butiker som inte svarar upp till kundernas behov har alltid dött. Den som kan komma nära sin kund har lättare att överleva”, säger hon.

Förutom kundmöten avhandlas butiksformat, cityhandel, dåliga butiksupplevelser, merförsäljning, samverkan mellan digitalt och fysiskt samt varför Anna Karin Holck har 50 klädrullar hemma.

Om Podcasten

Markets podcast bjuder in aktuella personer från detaljhandeln för att diskutera stora och små frågor. En lagom uppdatering på väg till jobbet eller under löprundan. Värdar: Mikael Sydner och David Jansson. Har du synpunkter? Hör gärna av dig till oss!En podcast från Bonnier News. redaktionen@market.se