Pahoittelun merkitys
"Olen pahoillani", lausahdus jonka jokaisen kuuluisi osata. Moni tilanne muuttuu radikaalisti, kun olemme valmiit turvautumaan noihin tehosanoihin. Miksi niiden käyttäminen on niin vaikeaa asiakaspalvelutilanteissa? Mitä pahoittelu tarkoittaa ja mitä se ei tarkoita. Miksi meille on tärkeä saada kuulla ne kun koemme joutuneemme epäreiluun tilanteeseen? Asiasta keskustelemassa Mielenrauhan asiantuntijat Totti Karpela, Tero Ålander, Mika Vesala ja Tiina Sund