#18 - Anke Lutter: Weder sprachlos noch aggressiv
Anke Lutter ist Kommunikationsexpertin und unterstützt Axel Springer MitarbeiterInnen in insgesamt 4 verschiedenen Trainingsformaten dabei, Gesprächsführung optimal zu gestalten. In der 18. Folge unseres mindsnacks sprechen wir mit ihr über schwierige Gesprächssituationen und wie diese – abseits von Floskeln – erfolgreich gemeistert werden können. 00:00-04:44 Weder sprachlos noch aggressiv: Souveränes Verhalten in schwierigen Situationen lernen 04:44-07:00 Von Nicht-gesehen-werden bis hin zu Sticheleien: Wann sind wir sprachlos? 07:00-11:56 "Mein Chef nimmt mich nicht wahr": Was kann ich tun? 11:56-19:27 Deeskalation: Wie man klar, bestimmt auf Sticheleien reagiert 19:27-24:00 Umgang mit verbalen Attacken: Warum Sprachlosigkeit auch manchmal sinnvoll sein kann 24:00-31:57 Ein Einblick in Ankes Trainingspool: Die Kunst des Fragens, Meeting Reloaded, Grundlagen der Kommunikation & Gesprächsführung 31:57-35:08 Wie lernt Anke? 35:08-36:11 Was möchte Anke dieses Jahr noch lernen?