#4 Optimierung von Organisations- und Kommunikationsstrukturen
In der vierten Folge ist Lisa Ruchnewitz im Gespräch mit der Leiterin des Hauses am Tremser Teich in Lübeck, Doris Gallinat. Im Interview wird das besondere Konzept dieser stationären Einrichtung vorgestellt. Schwerpunkte sind die Bereiche Kommunikation, Schnittstellenmanagement und Leitung. Das Konzept der Einrichtung ist vor allem durch Augenhöhe gekennzeichnet. Dazu gehören flache Hierarchien und die Möglichkeit, dass sich die Bewohner des Hauses in die verschiedenen alltäglichen Prozesse einbringen können – auf Basis eines gegenseitigen Verständnisses zwischen Bewohnern und Mitarbeitenden und klarer Strukturen. Dies betrifft sowohl die Pflege selbst, als auch den hauswirtschaftlichen Bereich, die Regeln im Haus oder Personalfragen. Mit transparenten Kommunikationswegen hat man hier sehr gute Erfahrungen. Neutrale Personen werden zur Mediation herangezogen. Der Mensch steht dabei als Individuum im Mittelpunkt. Das Konzept des Hauses findet sowohl bei den Mitarbeitern als auch bei den Bewohnern hohe Akzeptanz, weil sich jeder einbringen kann und wahrgenommen wird.