13 Cómo gestionar de forma eficiente las reclamaciones de tus clientes
Seguro que ya sabes de la importancia que la norma ISO 9001:2008 da a la satisfacción del cliente. Y mantener un grado de satisfación elevado es todo un reto. Es por ello que debes formular una estrategia o código de conducta para conseguir que la satisfacción de tus clientes sea la máxima. Siempre se dice que es mejor prevenir que curar, con lo que debes primero prevenir las quejas. Pero si aún así, las quejas aparecen, te voy a dar unos consejos para gestinarlas con eficiencia y que el cliente se quede aún más satisfecho que un cliente que no se haya quejado. http://clubresponsablesdecalidad.com/las-reclamacio…e-tus-clientes/