E013 - CaixaBank, del Big Data a la Transformación de la Experiencia de Cliente
Las notas completas del episodio aquí: https://carlosiglesias.info/e013
Únete a la comunidad en Facebook: https://www.facebook.com/En-el-Mundo-Real-2007606316176508
Contáctame por Twitter: https://twitter.com/CarlosTheSailor
Conéctame en Linkedin: https://www.linkedin.com/in/carlosiglesiaspichel/
Suscríbete a mi canal de YouTube: https://www.youtube.com/c/CarlosIglesias-CarlosTheSailor
Suscríbete al podcast en iTunes: https://itunes.apple.com/es/podcast/en-el-mundo-real/id1329076851
--------------------------------------------
Implicar a todos los departamentos, evangelizar e impartir formaciones mensualmente a todos los empleados, elevar la Experiencia de Cliente a una premisa de dirección. Esto es lo que está haciendo CaixaBank, y así nos lo cuenta en esta entrevista Carles Grau, responsable del Laboratorio de Experiencia de Cliente.
Las notas completas del episodio aquí: https://carlosiglesias.info/e013
Om Podcasten
Cuando al mundo real le precede un "pero", deja de ser un lugar. Se convierte en una excusa. (Todo eso que explicas está muy bien, pero en el mundo real...)
Este podcast es para aquellos que tenéis la firme convicción de que las empresas deben poner al cliente en el centro de la estrategia, y a las personas de la organización en el corazón de la misma.
Todos aquellos responsables de la transformación de vuestras compañías, encontraréis aquí la forma de desactivar ese pretexto, ese portazo al cambio, ese aquí no se puede. Adquiriréis una visión estratégica y a la vez práctica, a través de ejemplos y experiencias, que os dotarán de argumentos en el idioma favorito de la alta dirección: el lenguaje de negocio.
No sólo hablaremos del qué, sino también del cómo.
Bienvenidos a "Realworld", el podcast sobre Innovación centrada en las personas.
Topics: Experiencia de Cliente (Customer Experience, CX), Transformación Digital, Inbound Marketing, Performance Media, Marketing Automation, CRM, Agile, Lean, Experiencia de usuario (User Experience, UX), Customer Journey, Design Thinking, Big Data, Machine Learning, Deep Learning, Inteligencia Artificial, Negocio digital, etc.
https://www.runroom.com/realworld