E043 - La importancia de la voz del cliente y del empleado
Voz del Cliente (VoC) es un término que describe el proceso exhaustivo y regular de captación e interpretación de la experiencia del cliente, de sus expectativas y sus preferencias respecto a nuestros productos y servicios.
Un programa de Voz de Cliente nos va a permitir no solo medir el impacto y por tanto poder priorizar las iniciativas de transformación de la Experiencia, sino también maximizar la eficiencia de nuestras operaciones.
¿Cómo arrancamos un Programa de Voz de Cliente? ¿Y qué hay de la Voz de Empleado? ¿Hay correlación entre una cosa y otra? ¿Es posible conectar las métricas de mejora de CX con el impacto financiero en la cuenta de resultados?
Om Podcasten
Cuando al mundo real le precede un "pero", deja de ser un lugar. Se convierte en una excusa. (Todo eso que explicas está muy bien, pero en el mundo real...)
Este podcast es para aquellos que tenéis la firme convicción de que las empresas deben poner al cliente en el centro de la estrategia, y a las personas de la organización en el corazón de la misma.
Todos aquellos responsables de la transformación de vuestras compañías, encontraréis aquí la forma de desactivar ese pretexto, ese portazo al cambio, ese aquí no se puede. Adquiriréis una visión estratégica y a la vez práctica, a través de ejemplos y experiencias, que os dotarán de argumentos en el idioma favorito de la alta dirección: el lenguaje de negocio.
No sólo hablaremos del qué, sino también del cómo.
Bienvenidos a "Realworld", el podcast sobre Innovación centrada en las personas.
Topics: Experiencia de Cliente (Customer Experience, CX), Transformación Digital, Inbound Marketing, Performance Media, Marketing Automation, CRM, Agile, Lean, Experiencia de usuario (User Experience, UX), Customer Journey, Design Thinking, Big Data, Machine Learning, Deep Learning, Inteligencia Artificial, Negocio digital, etc.
https://www.runroom.com/realworld