Klient oczkiem w głowie
Nie od dzisiaj wiadomym jest, że doświadczenia klientów na styku z marką mają kluczowe znaczenie dla sukcesu firmy. Według raportu Gartnera, to właśnie wyjątkowe Customer Experience napędza ponad dwie trzecie wskaźnika lojalności klientów, wyprzedzając przywiązanie do marki i cenę łącznie. Zapomina się często o tym, że doświadczenie klienta jest definiowane przez klienta - nie przez jakieś kierownicze lub instytucjonalne przekonanie o tym, czym ono jest. I choć wielu liderów twierdzi, że zna swoich klientów - tak naprawdę znają tylko swój biznes. Dlatego dzisiaj porozmawiamy o głębokim rozumieniu klientów, o tym jak się zmieniają ich potrzeby w miarę dynamicznej sytuacji na świecie, o tym, ile trzeba się napracować, aby wyjątkowe CX stało się wspólnym celem całej firmy i powodem do zazdrości konkurencji. Jeżeli tylko taka tematyka Cię interesuje – zapraszam do wysłuchania całego odcinka! Więcej o mojej firmie >>> Social Media >>>