#17 Das Kundenerlebnis im Fokus: Customer Experience bei HUGO BOSS
Die richtige Größe nicht vorrätig? Der Online-Warenkorb hat sich selbst wieder entleert? Bei HUGO BOSS hört man sehr genau hin, wenn dem Kunden etwas nicht gefällt – um schnell zu reagieren. Das Kundenerlebnis zu optimieren ist das erklärte Ziel. Mit der Unterstützung von Experience Management von Qualtrics will man „zufriedene Kunden“ in „begeisterte Kunden“ verwandeln und so schon bald zum Erlebnisanbieter werden. Timo Ebert, verantwortlich für die globale Marken- und CX-Strategie bei der HUGO BOSS AG, gibt in diesem Podcast spannende Einblicke in seinen Bereich.