Manejo de conflictos utilizando el Judo verbal
Judo verbal es un conjunto de principios y tácticas de comunicación y de negociación que permite al usuario generar la cooperación y el cumplimiento voluntario bajo condiciones estresantes. También enseña cómo usar de forma adecuada la presencia profesional y anticiparse a situaciones donde las palabras no serán suficientes, así como el modo en que se deben utilizar las opciones de fuerza en cualquier intervención profesional.