#116 Lær at forstå din kunde bedre med gidselforhandler Michael Sjøberg
Forstå din kunde bedre – med kropssprog og empati Hvordan aflæser du en kundes reaktion – og hvordan bruger du det til at skabe bedre relationer og mere effektive salgsmøder? I denne episode taler jeg med Michael Sjøberg, gidselforhandler og specialist i krisekommunikation og cybersikkerhed. Vi dykker ned i, hvordan viden om kropssprog, empati og menneskelig adfærd kan styrke din rolle som B2B-sælger. Michael deler konkrete indsigter fra sit arbejde med forhandlinger i livsfarlige situationer – og hvordan de samme principper kan bruges i det daglige salg. Episoden er opdelt i tre dele: 1. Teorien bag kropssprog og adfærd Vi starter med at forstå den menneskelige hjerne – reptilhjernen, pattedyret og den rationelle del – og hvad det betyder for kundens reaktioner under møder og samtaler. 2. Det visuelle sprog Hvordan aflæser du mikroadfærd og ubevidste signaler hos kunden under et fysisk møde? Vi taler om blikke, kropsholdning, og hvordan du selv sender signaler, du måske ikke er bevidst om. 3. Det auditive og skriftlige kropssprog Michael forklarer, hvordan du også i telefon- og mailsamtaler kan opfange kundens følelsesmæssige tilstand – og hvordan empati og lydhørhed kan gøre en kæmpe forskel i B2B-salget. Vi kommer også ind på: Hvordan relationer og tryghed er fundamentet i ethvert salg Hvordan du som sælger bliver bedre til at mærke kunden Hvorfor følelser og empati ikke er bløde værdier – men hård valuta i salget Så glæd dig til mere end en times spændende snak hvor du får indsigt og konkrete eksempler på, hvordan du aflæser din kunde bedre :-)