27 - Servicio al Cliente con Miguel Ortega
Hoy junto con Miguel Ortega, te hablaremos de un tema que me apasiona, el servicio al cliente. Miguel nos cuenta como desde los 14 años comienza a aprender lo que es el servicio, vendía clases de golf los domingos en Playa del Carmen. Después de esto trabaja dentro de un hotel donde comenzó a conocer lo que es servicio al cliente. Tiempo después conoce a un amigo con el cual comparte un hobbie, el vapeo, con el comienza a trabajar en su tienda en línea Vapormex donde venden productos de vapeo. Al observarla se da cuenta que tiene un área de mejora y esa es el servicio al cliente.La columna vertebral de cualquier tienda en línea debe ser el customer service. En base a su experiencia en diferentes trabajos, uno de ellos un Call Center se da cuenta que debes tener procesos para tu servicio al cliente. Si resuelves una vez un problema, lo resuelves para siempre. Tener un buen servicio al cliente se traduce en ventas y recompras.Algunos de los consejos que nos da Miguel para tener un buen servicio al cliente son los siguientes:-Haz tus preguntas y respuestas predeterminadas.-Debes tener un correo electrónico dedicado al servicio al cliente.-Debes tener tiempo para ti, pon horarios para contestar y no olvides poner el “ausente” cuando no estarás para contestar-En cuanto puedas, mete un software que te ayude-Trata a los clientes como si fueran tu abuelita, cambia la forma en que te comunicas y el impacto que tienes.-Acuérdate cuando realizaste tu primera venta, desvívete por cerrar tus ventas, así como la primera. 👉 ¿Estás decidido a lanzar tu ecommerce o llevar al siguiente nivel tu tienda en línea con más ventas, más rentabilidad y creando más y mejores procesos que te permitan vender y escalar en automático?. No tienes porque hacerlo solo, ni es cuestión de encontrar el hilo negro. El camino de un emprendedor en el ecommerce muchas veces es solitario, con altibajos y sin la certeza de saber exactamente que hacer o por donde ir. Es por eso que creamos una comunidad de apoyo en nuestra membresía Un Millón al Mes, con talleres y sesiones grupales en vivo cada mes sobre temas de ecommerce, con un único objetivo, aumentar constantemente las ventas de nuestras tiendas y construir juntos las marcas del futuro, puedes unirte en: https://somosmerchants.com/unmillonalmes Suscríbete a nuestro canal de YouTube para ver episodios cada mes sobre historias de éxito en el ecommerce: https://www.youtube.com/@Merchantsecommerce