Klaus Bamberger, Leiter Markt/Kund*in Wiener Linien: Mit Customer Experience vom Fahrgast zum Fan
Einsteigen bitte: Diese Customer Experience-Reise nimmt Fahrt auf In dieser Folge von Sound of Customers gibt Klaus Bamberger, Leiter Markt und Kund*in bei den Wiener Linien, spannende Einblicke in die vielfältige Customer Experience eines der innovativsten Verkehrsunternehmen Europas. Mit über zwei Millionen Fahrgästen täglich geht es längst nicht mehr nur um Pünktlichkeit, sondern um echte Serviceerlebnisse. Mit im Gepäck: der Sound einer knarrenden Tür – ein starkes Symbol für den Moment, in dem sich für Kund:innen neue Wege öffnen. Denn Service heißt für die Wiener Linien nicht nur „funktioniert“, sondern auch: „berührt“. Ob persönliche Beratung oder App – CX muss alle erreichen, von der Schülerin bis zum Senior.