19. ¿Cómo empezar a medir el Customer Lifetime Value?
El viejo mantra del marketing señala que “mantener un cliente es más barato que atraer uno nuevo”. Y tiene todo el sentido.. pero… ¿qué pasa si justamente los clientes que estoy tratando de mantener, no son rentables? Hoy hablaremos del Customer Lifetime Value con la participación de Jordi Navarro, Head of Customer Intelligence en Multiplica.