El peligro de la "intención" al tomar decisiones de negocios.
¿Sabes qué es el net promoter score? hace varios años atrás salió un libro que definía este concepto como la métrica más fiable del servicio al cliente. Es esa pequeña encuesta que mide la satisfacción del cliente. Hoy quiero hablar sobre un problema enorme de esta métrica, y cómo está afectando directamente a las decisiones que tomas en tu negocio.