Employee Experience als Schlüssel für Customer Experience
Mit unserem Podcast Versicherung 360 bringen wir Branchenexperten zu aktuellen Themen der Versicherungswirtschaft zusammen. Mit unserem neuen Format Podcast Insight geben wir kurze Einblicke in aktuelle Umsetzungsprojekte aus der Versicherungsbranche. In der aktuellen Folge spricht Moderatorin Bärbel Büttner mit Simone Krüger, Projektleiterin Betriebsorganisation & Customer Journey Management der Helvetia Versicherungen Direktion Deutschland. Die beiden sprechen über Employee Experience und wie diese die Customer Experience beeinflusst. Simone Krüger erklärt, dass Employee Experience alle Erfahrungen umfasst, die Mitarbeitende im Unternehmen machen - von der Einstellung bis zum Austritt. Sie betont, dass nicht nur HR-Prozesse und Führung dazu gehören, sondern auch die technologische Erfahrung am Arbeitsplatz und wie das Unternehmen die Mitarbeitenden dabei unterstützt, ihre Arbeit bestmöglich zu erledigen. Sie ist überzeugt, dass sich das Wohlbefinden der Mitarbeitenden bei der Arbeit mit den Systemen und Tools des Unternehmens auch auf die Kundinnen und Kunden auswirkt. Diese nehmen wahr, wenn sich die Mitarbeitenden voll und ganz auf das Kundengespräch konzentrieren können. Im Gespräch erfahren wir, welche technologischen Innovationen die Helvetia umgesetzt hat und welche das Unternehmen für die Zukunft plant. Viel Spaß beim Hören. Podcast Versicherung 360: https://www.versicherungsforen.net/podcast-versicherung-360 Versicherungsforen Leipzig: https://www.versicherungsforen.net/ Helvetia Versicherungen: https://www.helvetia.com/de/web/de/privatkunden.html Messekongress Kundenmanagement in Versicherungen: https://www.versicherungsforen.net/messekongress-kundenmanagement-versicherungen