Co-Partnering im Service Desk (003)
Am Beispiel eines internationalen Versicherungskonzerns stellen wir im Podcast den Trend des Co-Partnerings vor: Verfügen Unternehmen bereits über einen IT Support, sehen sie sich immer wieder mit Personalengpässen, wechselnden Lastspitzen oder neuen Services konfrontiert. In den letzten Jahren decken immer mehr Unternehmen diese Erweiterungen extern über einen Partner ab. Dieser tritt als Co-Partner oder Co-Sourcer auf und übernimmt klar definierte Servicezeiten, Leistungen und/oder Sprachen.